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"대용량에 특화된 실시간 검색, 고객 확보의 초석"
전자상거래의 활성화와 더불어 소비자들이 질 좋은 제품을 저가에 매수할 수 있는 기회가 풍부해졌다. 이런 문화를 형성하는데는 전자상거래 사이트뿐만 아니라 가격 비교 사이트도 일조했다. 에누리닷컴은 전자상거래가 활성화되기도 이전인 1998년 5월 가격 비교 포털로 서비스를 개시한 이래 소비자에게 정확하고 풍부한 상품과 가격정보를 제공하는 업체로 성장해 왔다. 다양한 분야의 상품전문가를 확보해 신뢰성 있는 정보를 제공함으로써 소비자 만족도를 향상시키는데 주력하고 있는 에누리닷컴은 체계적 분류와 정형화된 카탈로그를 통한 검색이 강점이다. 가전, 패션에서 여행 상품까지 그 분야를 확대하고 있는 에누리닷컴은 소비자 신뢰성을 기업의 기치로 고객의 쇼핑 도우미를 자처하고 있다.
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대용량 데이터 처리와 실시간 검색 가능한 엔진
에누리닷컴이 고객들에게 인정받고 성장할 수 있었던 원동력은 특화된 검색 시스템이다. 초기부터 검색에 중점을 뒀던 에누리닷컴은 DBMS 검색기능의 한계를 인식해 2004년 본격적으로 상용 검색엔진을 도입했다. 초기에 도입했던 검색엔진은 다이퀘스트 제품이었다. 그러나 급증하는 상품 데이터를 따라잡기에 다소 부족한 감이 있다고 인식. 대용량 처리가 가능한 검색 엔진을 도입하게 됐다. 에누리닷컴 임현승 CTO는 “전자상거래가 급격히 증가함에 따라 대용량에 특화된 검색 엔진의 필요성이 생겨났다. 그러나 단순히 대용량을 검색할 수 있다는 것으로는 부족했으며, 검색의 품질과 실시간 검색은 물론 시시각각 변하는 시장 환경에도 에누리닷컴의 요구를 즉각 반영할 수 있는 제품이 필요했다”고 전했다. 상품 상세검색 기능 고도화 사업의 필요성은 대용량 데이터 처리에서 비롯됐지만 에누리닷컴은 품질, 속도를 확보할 수 있는 솔루션을 요구했다.
솔루션의 기준을 확고히 한 에누리닷컴은 다이퀘스트 마리너2와 오픈베이스 엑스텐 3.0을 두고 BMT를 실시했다. 이 과정에서 대용량 처리만큼 중요하게 생각했던 것이 실시간 검색 기능이었다. 가격 비교 사이트를 비롯한 쇼핑몰의 경쟁이 심화됨에 따라 다양한 상품 정보가 시시각각 생겨나면서 소비자에게 적시에 정확한 정보를 제공할 수 있는야가 이슈로 떠올랐다. 특히 데이터가 점점 증가한다는 점을 감안한다면 이를 처리할 수 있느냐도 중요한 과제지만 이를 실시간으로 검색에 반영해야만 고객의 원활한 의사결정을 도울 수 있게 된다.
검색 품질도 주요 이슈였다. 검색 품질은 가격비교 사이트에서 핵심이라 할 만큼 중요하다. 예를 들어 ‘A’라는 브랜드를 검색했는데 ’A’와 연관성이 떨어지는 내용이 검색되면 고객들은 다른 사이트로 이동한다. 또한 고객의 구매가 주로 첫 페이지에서 이뤄진다는 점을 감안한다면 정확치 못한 검색은 고객의 외면으로 이어질 수밖에 없다.
특히 옥션, 지마켓, 인터파크 등 오픈 마켓의 데이터를 토대로 검색하는 에누리닷컴의 검색 정확성에 대한 중요도는 일반 전자상거래 사이트보다 클 수밖에 없다. 몇 가지 주요 요건을 결정한 에누리닷컴은 BMT 과정에서 실제 상품 데이터를 공개해 테스트한 결과 오픈베이스의 엑스텐을 선정했다. 엑스텐은 5종류의 사전을 비롯한 최적의 한글 복합명사 형태소 분석이 가능할 뿐만 아니라 다양성, 확장성, 유연성을 갖춘 색인 방식으로 검색 정확도가 높다. 특히 색인의 설계가 대용량 데이터에 적합한 C를 바탕으로 설계돼 있어 엔진 소스가 자바인 타 엔진보다 속도 면에서 월등했다고 덧붙였다.
매출 증대와 브랜드 이미지 쇄신
에누리닷컴은 엑스텐을 도입한 후 매출이 15% 향상됐다. 에누리닷컴 임현승 CTO는 “가격 비교 사이트에서는 정확한 검색이 곧 매출과 직결됨을 보여주는 사례”라고 강조하고 “늘어가는 데이터에도 엑스텐은 큰 효과를 내고 있다”고 만족감을 드러냈다. 비단 매출뿐만 아니라 브랜드 이미지도 개선됐다고. 과거에는 시스템 에러를 초래하는 경우도 종종 발생했으나 검색시스템을 새롭게 구축하면서 장애도 큰 폭으로 감소했다.
오픈베이스의 적절한 지원도 에누리닷컴에서 누리는 큰 효과라고 강조했다. 임현승 CTO는 “검색 엔진을 도입하면서 사이트 에러가 줄어 사이트 신뢰성이 향상된 것은 물론 과거에 에누리닷컴에서 관리하던 서버를 오픈베이스 팀에서 커버함에 따라 그 부분의 업무가 감소한 것도 큰 효과”라고 전했다. 오픈베이스는 그 밖에도 에누리닷컴 유지보수 팀을 두고 장애에 대해 적극적으로 대응하고 있다.
4명으로 구성된 유지보수 팀은 장애의 정도에 따라 투입되는 인력이 달라진다는 게 특징이다. 1명은 수시로 장애를 체크하고 아주 큰 장애가 발생할 경우 오픈베이스의 기술 담당 임원이 직접 처리하는 시스템으로 현재 에누리닷컴의 만족도는 상당히 높다. 에누리닷컴은 오픈베이스의 적극적인 유지보수 서비스로 시장의 변화에 적극 대응할 수 있는 기반을 마련하게 됐다고 덧붙였다.
2006년 4월에 도입된 엑스텐에 만족을 보이고 있는 에누리닷컴은 데이터 증가 속도를 감안해 내년 초 쯤 업그레이드를 진행할 예정이다. 임현승 CTO는 “2006년 초에 제품을 사용하기 시작했는데 벌써 2년이 넘었다. 제품의 업그레이드 주기는 3년이 적당하다고 생각하고 있으며, 지금까지 장애가 없고 다양한 효과를 거둔 만큼 향후에도 엑스텐을 지속적으로 사용할 생각”이라고 덧붙였다.
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